În viață, trebuie adesea să te ocupi de apelurile telefonice. Comunicarea modernă implică întâlniri față în față, corespondență și apeluri telefonice. Este important nu numai să puteți folosi un telefon mobil sau orice alt telefon, ci și să răspundeți politicos și competent la apeluri.
Instrucțiuni
Pasul 1
Împărțiți toate apelurile primite în apeluri personale și de afaceri. Pentru apelurile personale, faceți referire la apelurile pe care le primiți de la rude, colegi, prieteni sau cunoștințe, adică de la persoane cu care se așteaptă o comunicare informală. Contactele de afaceri implică comunicarea cu șefii, clienții, diverse organizații și servicii, inclusiv cele sociale, care oferă servicii (magazine, agenții imobiliare, birouri notariale, spitale, clinici, fundații etc.).
Pasul 2
Studiază bine telefonul pe care îl vei folosi. Trebuie să știți cum să ridicați receptorul și să răspundeți la un apel primit. Pe un telefon mobil, apelul este afișat pe ecranul telefonului. Dacă este instalat ID-ul apelantului automat, pe ecran apare numărul abonatului care vă sună. Apăsați tasta de selecție, deasupra căreia ecranul va spune „Accept” sau „Răspunde” sau tasta cu receptorul verde descris pe ea, care se găsește în aproape orice telefon. De obicei, tastele de răspuns sunt situate în partea stângă a tastaturii telefonului.
Pasul 3
Dacă acceptați un apel care implică o conversație personală cu o rudă sau o cunoștință, ar trebui să răspundeți în modul în care comunicați de obicei cu persoana care vă este confortabilă pentru amândoi. Dacă apelul implică comunicarea de afaceri sau numărul abonatului nu vă este familiar, folosiți răspunsuri politicoase și simple precum „Da”, „Bună ziua”, „Ascultare” etc. Atunci salută-l pe celălalt. Nu folosiți niciodată expresiile „La mașină”, „Pe fir” etc. în comunicarea de afaceri, deoarece acest lucru poate înstrăina o persoană care este înclinată să aibă o conversație serioasă.
Pasul 4
Când răspundeți la un apel în birou, ridicați telefonul care sună, salutați-vă și prezentați-vă pe scurt, fără să așteptați ca apelantul să răspundă. Puteți folosi expresii standard, de exemplu, „Compania„ XXX”, Serghei Ivanov, Bună ziua!”, Care sunt destul de politicoase, informative și deschise cooperării.
