Dacă se detectează o defecțiune în perioada de garanție, proprietarul telefonului mobil are dreptul la reparația gratuită a acestuia, efectuată de specialiștii centrului de service certificați de producător. Înainte de începerea lucrărilor de reparații, telefonul este supus unei examinări pentru a stabili cauza defecțiunii. În cazul confirmării unei defecțiuni din cauza unui defect de fabricație, telefonul mobil va fi reparat în termen de 20 de zile.
Telefoanele mobile moderne sunt sisteme tehnice destul de complexe, prin urmare, chiar și atunci când cumpără echipamente scumpe de la un producător cunoscut, cumpărătorul nu este protejat de eventuala sa defecțiune. Legea protecției consumatorilor garantează că telefonul va fi reparat pe cheltuiala producătorului în cazul unei defecțiuni din vina acestuia din urmă. În perioada de garanție, legea vă permite nu numai să reparați telefonul, ci și să îl schimbați cu un alt dispozitiv sau să puneți mâna pe costul total al acestuia.
Legea prevede o serie de condiții pentru repararea unui telefon în garanție:
Defectul trebuie descoperit în perioada de garanție, în caz contrar reparațiile pot fi făcute numai pe cheltuiala cumpărătorului.
Defecțiunea nu trebuie să fie cauzată de nicio influență din partea clientului. În cazul în care se constată printr-o examinare de către experți că avariile s-au datorat impactului sau contactului cu apa, reparațiile în garanție nu vor fi efectuate.
Cumpărătorul trebuie să rețină și să furnizeze centrului de service ambalajul, chitanța fiscală și cardul de garanție completate la punctul de vânzare al telefonului mobil.
Dacă condițiile de mai sus sunt îndeplinite pe deplin, reparația în garanție a telefonului se efectuează în următoarea ordine.
Găsiți cel mai apropiat centru de service
Certificarea unui telefon mobil în Federația Rusă prevede prezența unor centre de service care efectuează reparații în garanție în conformitate cu un acord cu producătorul. În documentația produsului trebuie indicată o listă a centrelor de service cu toate coordonatele. Multe magazine acceptă și predă telefonul la un centru de service pe cont propriu.
Primirea unui telefon pentru examinare
Este necesară o examinare pentru a stabili cauza defecțiunii și pentru a decide posibilitatea reparării în garanție a telefonului. Clientul are dreptul să fie prezent personal în timpul procedurii de evaluare a experților sau să aleagă o versiune alternativă a centrului de experți. Primirea unui telefon de la un client este documentată cu o descriere detaliată a stării sale actuale. La cererea proprietarului, pe durata examinării și a reparației ulterioare, acesta trebuie să fie prevăzut cu un telefon mobil care să nu fie inferior în funcționalitate celui reparat.
Reparatii telefonice
Dacă expertiza a stabilit un caz de garanție, se efectuează reparația ulterioară a telefonului. Legea stabilește perioada maximă pentru reparațiile în garanție în termen de 20 de zile, în caz contrar cumpărătorul are dreptul la o rambursare integrală. După repararea telefonului, clientul își verifică pachetul și funcționalitatea.
