Din păcate, calitatea unor telefoane mobile este slabă. Returnarea unui produs defect către vânzător este cu siguranță o procedură foarte neplăcută. Pentru implementarea cu succes, este necesar să se ia în considerare mai multe caracteristici.
Necesar
- - documente la telefon;
- - pachet;
- - un set de accesorii.
Instrucțiuni
Pasul 1
Începeți prin pregătirea unui pachet de documente necesare. Găsiți chitanța telefonului mobil, cardul de garanție și ambalajul. Este important să rețineți că, în perioada de garanție, este necesar să păstrați toate accesoriile, fie că este vorba de o cască sau de un încărcător. Nu vă grăbiți să aruncați aceste accesorii chiar dacă sunt rupte.
Pasul 2
Contactați compania de la care ați achiziționat telefonul mobil. Explicați esenței defecțiunii specialistului în primirea bunurilor și oferiți-i telefonul împreună cu componentele necesare. Este posibil să vi se solicite să duceți singur dispozitivul la un centru de service.
Pasul 3
De obicei, mărfurile sunt transferate către SC o dată pe săptămână. Livrarea automată a dispozitivului către serviciu, de regulă, accelerează procesul de returnare. Dar această metodă are și un punct negativ. Dacă centrul de service, dintr-un motiv sau altul, întârzie telefonul mai mult decât perioada specificată, nu veți putea depune o reclamație la magazin. Mai bine nu riscați, dar predați dispozitivul mobil vânzătorului.
Pasul 4
Dacă după expirarea a treizeci de zile de la data primirii bunurilor nu ați primit un număr de telefon de la serviciu, contactați din nou magazinul. Amintiți-vă că nu sunteți interesat de data trimiterii bunurilor către SC. Concentrați-vă pe numărul de transferuri telefonice către magazin.
Pasul 5
Solicitați un model de dispozitiv similar sau o compensație monetară. Ignorați oferta unui specialist de a aștepta încă ceva timp până la finalizarea reparației dispozitivului. Dacă angajații SC au comandat piesele lipsă, atunci au verificat telefonul, au recunoscut defecțiunea acestuia și au confirmat că nu tu ești cauza.
Pasul 6
Dacă cerințele dvs. sunt respinse, depuneți o reclamație în numele vânzătorului. Descrieți situația actuală din acesta. Cereți unui specialist să îl semneze și să facă o copie a documentului. Transferați originalul în magazin. Aveți dreptul de a solicita despăgubiri în valoare de 1,5% din valoarea bunurilor pentru fiecare zi de întârziere în returnarea sau plata echivalentului în numerar.
