Atunci când un consumator este nemulțumit de calitatea serviciilor furnizate, acesta are dreptul să scrie o reclamație către organizația care îl deservește. Un abonat MTS poate scrie o reclamație dacă nu este complet mulțumit de calitatea comunicațiilor mobile, Internet, conexiuni, plata pentru servicii și alte tipuri de servicii.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă aveți vreo reclamație împotriva MTS, mai întâi de toate, trebuie să contactați operatorul centrului de contact prin telefon la 8 800 250 0890 și să aflați în ce formă ar trebui prezentată această sau acea reclamație. Dacă abonatul nu este mulțumit, de exemplu, de calitatea comunicării mobile, acesta va fi conectat cu un tehnician care va da instrucțiuni despre cum să rezolve problema sau, dacă acest lucru nu este posibil, va accepta o cerere de revendicare.
Pasul 2
O cerere scrisă poate fi făcută într-un formular gratuit, indicând datele despre contract și abonat, și apoi trimisă la adresa de e-mail a companiei - [email protected]. De asemenea, puteți veni cu ea la showroom-ul MTS. În orice astfel de birou, specialiștii vor ajuta la întocmirea și redactarea corectă a unei cereri de despăgubire.
Pasul 3
Formularul pentru redactarea unei cereri poate fi găsit și pe site-ul principal al MTS - www.mts.ru; selectați categoria „Ajutor și service”, apoi - „Privilegii VIP”, „Serviciu individual”, apoi - „Formulare de documente”. Ca urmare a acestor acțiuni, va deveni disponibilă o listă de documente cu extensia „.doc”. Ar trebui să găsiți formularul „Revendicați” (030_pretenziya.doc) în acesta, salvați-l pe computer și completați-l.
Pasul 4
Dacă completatorul este o persoană fizică, trebuie să introducă datele pașaportului, dacă sunt indicate, de asemenea, o persoană juridică, codul TIN și informații despre persoana autorizată. După aceea, numărul de cont personal și metoda de feedback cu abonatul sunt necesare pentru a primi informații despre decizia luată. O cutie căptușită goală descrie esența revendicării.
Pasul 5
Dacă abonatul este un client VIP al MTS, documentul completat trebuie trimis la Centrul de servicii VIP MTS sau către un manager personal folosind un singur număr de fax: (495) 766-00-80. Orice alt abonat poate veni cu un formular completat la biroul sau magazinul MTS și poate înregistra o reclamație.
