Pentru a oferi și a vinde cu succes servicii prin telefon, este necesar nu numai să cunoști textul pe de rost, ci și să poți direcționa magistral conversația cu clientul în direcția corectă. Dacă urmați câteva reguli pentru comunicarea cu clienții, cei mai mulți interlocutori negativi vor trece cu ușurință în rândul fanilor companiei dvs.
Este necesar
Strategie de negociere individuală, voce plăcută, text pregătit în prealabil al mesajului tău
Instrucțiuni
Pasul 1
Luați-vă mai mult timp pentru a practica. La urma urmei, doar practica vă va ajuta să câștigați încredere maximă în darul dvs. de convingere. Acesta va oferi o oportunitate de a depăși frica de un consumator necunoscut. Prima regulă de bază este practica activă.
Pasul 2
Pentru a afla cum să oferiți în mod corespunzător orice servicii sau să vindeți prin telefon, trebuie să alegeți o opțiune individuală pentru a purta o conversație cu un client, adică să vă găsiți propria tehnică de comunicare. Cel mai bine este dacă este complet individual. Astăzi, pentru a obține succes în orice domeniu, nu trebuie să acționați conform șabloanelor altcuiva, ci să vă dezvoltați propria strategie. Toți oamenii sunt individuali și percep lumea din jur diferit.
Pasul 3
Antrenează-ți vocea și stilul de comunicare. O voce plăcută, ușor scăzută, evocă mai multă simpatie decât o voce înaltă și stridentă. Trebuie să transmiteți în mod clar și clar informațiile către urechile clientului. Încercați să eliminați complet din comunicare „cuvintele parazite” pe care majoritatea managerilor le place să le folosească. Amintiți-vă că nu doriți să întrerupeți clientul, chiar dacă știți deja ce vrea să întrebe. Răspundeți la întrebările formulate afirmativ și încrezător. Amintiți-vă că este mai plăcut să fiți de acord cu o voce pozitivă decât să vă certați. Începătorii ar trebui să-și compună dialogul în prealabil și să îl noteze pe hârtie sau pe computer. Fă-ți o foaie de înșelăciune. În niciun caz, atunci când vorbești cu un client, nu este recomandat să folosești un text complet memorat. Cel mai bine este să urmați logica generală a textului pre-scris.
Pasul 4
Ar trebui să știți totul despre serviciul oferit. Memorați frazele de bază astfel încât, în timp ce le pronunțați, să vă gândiți deja la următoarea frază pe care o veți rosti. Trebuie să știți toate răspunsurile la întrebări. Mai ales cele complicate.
Pasul 5
Urmați secvența. Nu este nevoie să suprasolicitați clientul cu informații inutile. Nu pierdeți timp prețios pe descrieri îndelungate ale beneficiilor serviciului dvs. Trebuie să transmiteți informații frumos și într-o formă extrem de concisă. Amintiți-vă că scopul primului apel este de a obține consimțământul râvnit pentru a putea furniza mai multe informații despre serviciu în persoană.
Pasul 6
Eliminați persistența excesivă și importanța din arsenalul dvs. de calități personale. Dacă clientul dvs. începe să refuze serviciile, încercați să vă îndepărtați puțin de subiectul conversației principale. Fii flexibil în comunicarea ta. Acest lucru îl va ajuta pe client să se distragă puțin și să iasă din modul de protecție.
