Recent ați cumpărat sau ați primit cadou un nou telefon mobil. Dar cel mai neplăcut lucru s-a întâmplat - telefonul s-a defectat sau nu funcționează în întreaga gamă a funcțiilor sale. Încercați să remediați situația. Acest lucru nu este dificil dacă telefonul are într-adevăr defecte sau un defect din fabrică.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă magazinul refuză să preia telefonul sau să îl schimbe cu unul similar, rețineți că sunteți înșelat în mod deliberat. Telefoanele mobile pot fi schimbate și returnate în perioada de garanție a producătorului.
Pasul 2
Comunicați în scris cu vânzătorul. Scrie o revendicare. Emiteți-o în duplicat. Revendicarea trebuie semnată de vânzător. Asigurați-vă că semnați ambele copii. În plus, acesta trebuie să fie ștampilat, semnat și primit pentru luare în considerare. Scrieți motivul returnării telefonului. Atașați copii ale chitanței și cardului de garanție. Fii clar despre ceea ce te aștepți să fie nemulțumirea ta. Doriți să vă recuperați banii sau să vă schimbați telefonul? Gândește-te la asta înainte. În orice caz, scrieți fraza în revendicare: „Refuz orice lucrări de reparații și restaurări”.
Pasul 3
După semnarea cererii dvs., vânzătorul este obligat să efectueze o examinare a bunurilor în termen de 10 zile. Toate cheltuielile pentru examinare sunt suportate de magazin dacă se confirmă defectele declarate. Declarați-vă prezența la procedură. Păstrați telefonul cu dvs. până la examinare. Dacă procesul este întârziat, trebuie să știți că fiecare zi suplimentară de examinare este estimată la 1% din costul telefonului.
Pasul 4
După examinare, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să schimbe telefonul cu unul nou. Dacă nu ați indicat în revendicare că refuzați lucrările de reparații și restaurări, atunci telefonul trebuie reparat. În momentul deținerii sale, vânzătorul este obligat să vă ofere un dispozitiv de înlocuire cu același set de funcții ca cel trimis pentru reparații. Lucrările maxime de restaurare nu pot dura mai mult de 45 de zile. Dacă după expirarea termenului încă nu ați primit dispozitivul înapoi, solicitați o rambursare sau un schimb de telefon. După ce ați primit telefonul, solicitați un semn cu privire la repararea și prelungirea garanției pentru perioada corespunzătoare.
Pasul 5
Dacă un telefon mobil a fost cumpărat pe credit, printre altele, contactați banca cu o cerere pentru rezilierea contractului de împrumut.
Pasul 6
Dacă toate cele de mai sus nu duc la rezultatul dorit, mergeți în instanță. Colectați cât mai multe dovezi că drepturile dvs. au fost încălcate. Solicitați nu numai o rambursare pentru telefon, ci și plata unei penalități și compensarea prejudiciului moral. Un avocat vă va crește șansele de a câștiga.
