Dacă telefonul dvs. se defectează, nu ar trebui să vă supărați prea mult, deoarece consumatorii au dreptul să returneze bani pentru acesta și să cumpere unul nou. Pentru a face acest lucru, trebuie să respectați o serie de condiții importante descrise în legislație și să aveți răbdare, deoarece nu fiecare vânzător vă va accepta calm cererea.
Necesar
- - card de garantie;
- - Verifica.
Instrucțiuni
Pasul 1
Asigurați-vă că după achiziționarea telefonului aveți în continuare un card de garanție și o chitanță. De asemenea, este imperativ să păstrați ambalajul dispozitivului pe întreaga perioadă de garanție, deoarece ar putea fi necesar pentru a rezolva o dispută de restituire a banilor.
Pasul 2
Citiți Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Înainte de a-ți revendica banii pentru un telefon defect, trebuie să te asiguri de legalitatea acțiunilor tale și să știi ce articole din lege îți sunt de partea ta, pentru a le opera în mod liber.
Pasul 3
Asigurați-vă că defectarea telefonului aparține casei de garanție, în caz contrar vânzătorul are dreptul de a refuza să vă satisfacă solicitarea. De asemenea, vă puteți pierde garanția dacă refaceți dispozitivul mobil, dezasamblați și schimbați singur componentele funcționale ale acestuia.
Pasul 4
Scrieți o reclamație scrisă adresată directorului companiei vânzătoare, în care indicați motivul contactării, enumerați defecțiunile, consultați articolele legii și solicitați o rambursare pentru telefon. Trimiteți cererea și primiți un răspuns scris în termen de 10 zile. După aceea, vânzătorul are dreptul să ia dispozitivul pentru examinare, care trebuie să aibă loc în prezența dvs. și să fie efectuat de o organizație terță parte. Dacă inspecția dovedește eligibilitatea pentru garanție, vânzătorul va fi obligat să restituie costul telefonului. În caz contrar, puteți depune o cerere în instanță cu privire la această problemă.
Pasul 5
Accesați instanța cu o declarație de creanță, în care indicați că a fost scrisă o cerere de rambursare pentru un telefon defect, iar vânzătorul ignoră sau refuză să vă accepte cererea. Ca urmare a instanței, puteți rambursa nu numai costul dispozitivului, ci și o anumită sumă de dobândă, care se calculează de la data depunerii cererii. De regulă, vânzătorii încearcă să nu aducă cazul în instanță și să rezolve problema pe cale amiabilă, deoarece reputația în această afacere este mai presus de toate.
