Se întâmplă ca telefonul pe care l-ați cumpărat să nu mai funcționeze după câteva zile, sau chiar ore. Desigur, un astfel de dispozitiv trebuie returnat vânzătorului, dar acest lucru se poate face numai dacă cunoașteți câteva dintre reguli.
Instrucțiuni
Pasul 1
Legea protecției consumatorilor clasifică telefoanele, calculatoarele, componentele drept bunuri complexe din punct de vedere tehnic, astfel încât acestea să poată fi returnate în magazin numai dacă achiziția nu a fost mai veche de 14 zile. Prin urmare, priviți mai întâi bonul de vânzare sau bonul de casă. Dacă nu există nicio chitanță, atunci gândiți-vă cum, în cazul unei dispute, puteți dovedi că ați cumpărat telefonul exact acum 2 săptămâni. Cel mai probabil, vânzătorul va încerca să vă ia dispozitivul pentru examinare (el trebuie să facă sigur că nu l-ați rupt și nu ați pătruns în interiorul carcasei), aceasta nu reprezintă o încălcare a legii, cu toate acestea, perioada de examinare nu trebuie să depășească 45 de zile.
Pasul 2
Returnând dispozitivul, scrieți în două exemplare simultan o cerere adresată directorului magazinului, în care declarați esența revendicărilor dvs., precum și cerințele - pentru a returna bani, a schimba mărfuri, o reducere proporțională a costurilor.
Pasul 3
Dacă avizul expertului spune că acțiunile dvs. au fost motivul defectării telefonului, atunci nu veți putea returna dispozitivul, dar nu îl veți putea preda pentru repararea garanției, dar dacă expertul ajunge la concluzia că există un defect tehnic, vânzătorul vă va oferi telefonul pentru a fi reparat. Aici decizia este a ta - poți fi de acord cu reparația și să iei un telefon similar cu al tău în magazin pentru timpul său, poți refuza și cere o rambursare (rezilierea contractului de vânzare). De regulă, aceștia sunt extrem de reticenți să returneze suma achiziționată, caz în care vă puteți înarmă cu aceeași creanță pe care ați scris-o și mergeți la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor. Disputa va fi soluționată în termen de 3 zile.
Pasul 4
Amintiți-vă, de asemenea, că dacă telefonul dvs. a fost reparat de trei ori în perioada de garanție, atunci după a treia reparație puteți refuza în siguranță dispozitivul. Scrieți o reclamație și solicitați returnarea întregului cost al telefonului.
