După ce ați cumpărat un nou telefon scump, după un timp descoperiți brusc un defect în acesta și înțelegeți că telefonul nu vi se potrivește din mai multe motive obiective. Nu vă faceți griji imediat, deoarece situația poate fi corectată.
Instrucțiuni
Pasul 1
Deoarece telefonul mobil aparține clasei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, acesta poate fi returnat vânzătorului numai dacă se constată că este deficitar. Pentru a vă recupera banii, trebuie doar să justificați prezența acestui dezavantaj. De exemplu, fișierele audio nu sunt redate sau telefonul îngheață sau se oprește spontan.
Pasul 2
Este necesar să scrieți o cerere în care insistați asupra rezilierii contractului de vânzare. Este important să rețineți că cerința poate fi scrisă doar unul din cele două lucruri: fie o rambursare, fie un schimb pentru un alt model, adică nu puteți scrie „retur sau schimb”. În plus, ar trebui să vă gândiți dacă merită să împrumutați altceva de la acest magazin, după ce v-au vândut un telefon defect.
Pasul 3
Nu va fi inutil să folosiți ajutorul unui avocat sau al angajaților biroului pentru protecția consumatorilor pentru a întocmi o cerere. În textul său, asigurați-vă că indicați motivul returnării și, de asemenea, scrieți că insistați asupra prezenței dvs. în timpul examinării telefonului și livrați-l singur pentru verificare. Până atunci, telefonul ar trebui să fie cu tine.
Pasul 4
Cu o reclamație, mergeți la magazin și cereți directorului sau directorului general să o semneze. După semnare, magazinul trebuie, în termen de 10 zile, să efectueze o examinare și să decidă dacă bunurile sunt supuse returnării, în timp ce toate costurile sunt suportate de acesta. Dacă nu face acest lucru în termenul prescris, atunci după expirarea acestuia, se va percepe o penalitate, în valoare de 1% din costul telefonului. Acest lucru nu va permite magazinului să întârzie să ia o decizie mult timp.
Pasul 5
Aveți grijă când dați telefonul pentru o examinare, deoarece dacă defectele pe care le-ați declarat nu sunt confirmate în timpul examinării, va trebui să plătiți toate costurile examinării. Fiți persistenți și nu vă fie teamă să vă apărați interesele. În acest caz, cel mai probabil veți primi banii înapoi.
