La returnarea mărfurilor defecte la magazin, este important să respectați anumite reguli. Cunoașterea normelor stabilite vă va permite să vă simțiți încrezători atunci când comunicați cu reprezentanții firmelor.
Necesar
- - chitanță;
- - bon de înregistrare;
- - card de garantie;
- - accesorii pentru telefon.
Instrucțiuni
Pasul 1
După ce ați detectat o defecțiune în funcționarea telefonului dvs. mobil, continuați cu pregătirea documentelor importante. Inițial, veți avea nevoie de următoarele documente: card de garanție, casă de marcat și chitanțe de vânzare. Puneți toate accesoriile livrate împreună cu dispozitivul în cutie.
Pasul 2
Contactați un specialist în primirea mărfurilor. Descrieți natura defecțiunii dispozitivului mobil. Arătați chitanța de vânzare și cardul de garanție. Dă dispozitivul mobil reprezentantului magazinului.
Pasul 3
Conform legii, compania este obligată să accepte marfa și să o livreze la centrul de service. Este posibil să vi se solicite să efectuați singuri această procedură. Profitați de această ocazie dacă doriți să obțineți concluzia CS cât mai curând posibil.
Pasul 4
Vă rugăm să rețineți că, în cazul unei întârzieri în examinare și reparații, nu veți putea depune o cerere la vânzător. Dacă nu sunteți sigur de calitatea centrului de service, lăsați produsul la un reprezentant al magazinului.
Pasul 5
După ce primiți o opinie cu privire la funcționarea defectuoasă a mărfurilor, solicitați să vă furnizați un model de dispozitiv similar sau să plătiți o compensație monetară. Firma nu are dreptul să vă refuze niciuna dintre cerințele specificate.
Pasul 6
În cazul în care perioada pentru examinare și reparație a depășit 45 de zile, scrieți o cerere. Rugați reprezentantul companiei să o citească și să o semneze. Luați o copie a documentului și dați originalul angajatului magazinului.
Pasul 7
Amintiți-vă că pentru fiecare zi de întârziere a livrării unui produs reparat sau echivalentul acestuia, aveți dreptul să cereți 1,5% din valoarea acestuia. Acestea. dacă reparația durează 75 de zile, atunci trebuie să primiți telefonul mobil și compensația monetară în valoare de 45% din costul acesteia.
Pasul 8
Nu intrați în conflict cu angajații magazinului decât dacă este absolut necesar. Majoritatea firmelor sunt fericite să întâlnească clientul la jumătatea drumului, încercând să rezolve problema cât mai curând posibil.
