Returnarea unui articol la un magazin este un proces foarte frustrant cu care unii cumpărători trebuie să se ocupe. Pentru a vă asigura că aveți dreptate atunci când comunicați cu reprezentanții companiei, trebuie să vă pregătiți corespunzător.
Necesar
- - documentație pentru telefon;
- - un set complet de accesorii.
Instrucțiuni
Pasul 1
Pregătiți toate documentele pe care le aveți pentru acest produs. Nu uitați cardul de garanție. Luați cu voi absolut toate accesoriile suplimentare incluse în kit.
Pasul 2
Vă rugăm să rețineți că telefoanele mobile nu sunt supuse regulii de paisprezece zile. Aceasta înseamnă că vânzătorul are dreptul să vă refuze o rambursare pentru un produs defect.
Pasul 3
Dacă decideți să predați un produs reparabil, fiți pregătit să primiți un refuz. Cel mai bine este să cereți politicos reprezentantului magazinului să schimbe produsul. Vă rugăm să descrieți în prealabil motivul returnării. Nu trebuie să solicitați imediat o rambursare, deoarece probabilitatea de succes este extrem de redusă.
Pasul 4
Dacă, într-o perioadă de două săptămâni, a apărut o defecțiune evidentă semnificativă pe telefonul mobil, solicitați un produs de înlocuire sau o rambursare. Refuzați oferta de a preda telefonul mobil unui centru de service. Un defect semnificativ, manifestat în primele zile de utilizare, este un semn clar al unui produs de calitate slabă.
Pasul 5
În cazul în care vânzătorul insistă asupra unei examinări, transferați bunurile către companie. Nu duceți singur dispozitivul la un centru de service. Organizației i se acordă 45 de zile pentru reparații regulate. În cazul dvs., această perioadă ar trebui să fie de 10 zile.
Pasul 6
Scrieți o reclamație la numele vânzătorului dacă ați refuzat să acceptați bunurile de calitate inadecvată. Trebuie să primiți un răspuns scris de la organizație în termen de 10 zile. Este important să ne amintim că, în cazul unor proceduri judiciare ulterioare, aveți dreptul de a cere despăgubiri, a căror valoare este de 1,5% din valoarea bunurilor pentru fiecare zi în care rambursarea este întârziată.
Pasul 7
Amintiți-vă că inițial este mai bine să încercați să rezolvați problema în mod pașnic. Există companii care sunt fericite să întâlnească clienți în cele mai multe probleme controversate.
