Poate fi problematic să ajungeți la un operator, furnizor sau bancă. Este deosebit de important să vă conectați rapid cu un specialist pentru o problemă urgentă, de exemplu, dacă internetul este pierdut acasă sau dacă aveți nevoie de sfaturi cu privire la un împrumut valid.
Instrucțiuni
Pasul 1
Pentru a obține rapid un răspuns de la o bancă sau un operator, nu este suficient să aveți un număr de telefon real. În ciuda faptului că linia este numită linie fierbinte, poate dura mult timp să aștepte până când celălalt capăt preia telefonul. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive. De exemplu, în întreaga zonă a existat o deconectare și mulți clienți au început să apeleze numărul furnizorului aproape în același timp. Bineînțeles, nu există suficienți operatori gratuiți pentru toți. Sau o persoană juridică economisește la întreținerea unui call center și nu dorește să angajeze suficient personal.
Pasul 2
Cu toate acestea, nici banca, nici operatorul de telecomunicații nu vor să piardă profiturile potențiale, așa că sunt întotdeauna gata să răspundă la un apel de la un nou client. Se pare că trebuie doar să intri în fluxul care va fi servit în primul rând. Și pentru a face acest lucru, trebuie să vă imaginați aproximativ cum funcționează un centru de apel standard.
Pasul 3
Toate apelurile primite sunt împărțite în fluxuri. Acest lucru se datorează meniului inteligent. Acesta este un răspuns automat pe care îl auziți înainte de a contacta operatorul. Utilizați tastele numerice pentru a naviga prin servicii sau categorii de întrebări. Iar furnizorul sau banca face o concluzie pentru sine dacă sunteți un potențial client sau o persoană activă care a abordat o problemă.
Pasul 4
Apoi, apelurile sunt distribuite între operatori. În unele centre de apel, personalul este imediat împărțit în categorii de apeluri, iar apelurile sunt primite de un departament sau altul. În altele, toate apelurile primite ajung la lucrătorii din prima linie și deja transferă manual abonații către specialiști restrânși. În paralel cu această distribuție, în primul și al doilea caz, se creează o coadă, în funcție de urgența de a răspunde la apel. În primul rând, există clienți potențiali, adică cei care doar se vor conecta la Internet sau vor încheia o ipotecă. Și în al doilea - toate celelalte.
Pasul 5
Prin urmare, trebuie să faceți acest lucru: dacă în meniul național se propune alegerea tipului de apel în funcție de tipul de serviciu, urmați cu ascultare instrucțiunile acestuia. De exemplu, pentru cardurile de credit se apasă numărul 1, iar pentru asigurarea ipotecară - o cheie cu numărul 2. Dar atunci puteți alege să nu „consultați un serviciu existent”, ci să „conectați unul nou”. Apoi, apelul dvs. va trece mai întâi. Cel mai probabil, operatorul nici măcar nu va ști că vă prefaceți că sunteți un client nou. El îți primește apelul mai repede. Dar dacă există un angajat separat pentru noi conexiuni, el vă va transfera pur și simplu către o altă persoană.
